Как по отношению к работе, команде и клиенту понять, какой специалист действительно создает результат. Рассказывает Сергей Петров — руководитель ремонтно-строительной компании «Сиан Дизайн».
| — Сергей, каким, на ваш взгляд, должен быть хороший инженер? — Для меня важны две вещи: чтобы человек отвечал за свою работу и чтобы ему был важен общий результат. |
За много лет в строительстве я поработал с разными людьми и увидел множество подходов к работе. Одни специалисты умеют требовать, добиваться своего и жестко отстаивать позицию. Другие умеют выстраивать отношения, помогать команде и вместе с коллегами доводить объект до результата.
Я для себя условно разделяю таких людей на два типа: инженеры-разрушители и инженеры-созидатели. Это деление едва ли связано с должностью или техническими знаниями. Речь идет о подходе к работе, людям и ответственности.
Инженер-разрушитель
Когда-то я работал с человеком, который строил работу примерно так: требовал от сотрудников выполнения задач, жестко общался с клиентами, мог спорить в переписке и доказывать свою правоту даже тогда, когда это вредило отношениям с заказчиком или коллегами.
Я понимаю, что производственнику иногда требуется жесткость. В строительстве есть сроки, требования к качеству, техника безопасности и ответственность за результат. Руководитель должен уметь ставить задачи и принимать решения. При этом жесткость сама по себе едва ли говорит о силе специалиста.
| Можно спокойно сказать: — Ребята, этот этап закрываем сегодня. Давайте разберемся, что мешает. А можно повысить голос: — Я сказал сделать сегодня. Мне ваши проблемы вообще побоку. Формально задача в обоих случаях одна. Подход совершенно разный. Для меня крик, давление и демонстрация собственного эго — признаки разрушительного подхода. |
Такой человек постепенно портит отношения с сотрудниками, заказчиками и партнерами. В результате страдает уже весь проект.
Подписывайтесь на DECORNEWS.ru, получайте новости индустрии и афишу интересных событий
«Для меня сотрудники как лимоны»
| Однажды от одного инженера я услышал фразу: — Для меня сотрудники как лимоны: взял, выжал и выбросил. Потом взял новый лимон. После таких слов мне стало понятно, что наши представления о работе сильно различаются. |
Я считаю людей главным ресурсом компании. Специалист накапливает опыт, учится, развивается, получает собственную экспертизу и постепенно становится ценнее для команды.
Если постоянно менять людей после каждого сложного проекта, компания теряет накопленный опыт. Поэтому мне важно понимать, что руководитель думает о своей команде. Может ли он научить сотрудника? Может ли помочь ему вырасти? Может ли дать человеку более сложную задачу через год? Если ответ положительный, перед нами уже совсем другой тип специалиста.
Как понять, что человек созидает
У инженера-созидателя обычно есть конкретные результаты. Он может показать объекты, которыми гордится. Рассказать о сложных задачах и решениях. Показать сотрудников, которых помог вырастить. Назвать клиентов, которые пришли по рекомендации.
| Я часто задаю простой вопрос: — Что вы сделали за последние три года? |
Мне важно услышать конкретику. Какие проекты вел человек? Какие решения внедрил? Что изменилось благодаря его работе? Чему научилась команда? Если за несколько лет у специалиста накопилось много таких историй, это хороший показатель.
У сильного инженера есть собственные «единицы смысла» — результаты, которые остаются после его работы.
Фото Сергей Петров с командой «Сиан Дизайн» обсуждает рабочие вопросы
«Что такое инженер?»
| Есть еще один вопрос, который мне нравится задавать: — Что такое инженер? |
Само слово происходит от латинского и связано со знанием и умением создавать решения. Для меня инженер — человек, который способен найти решение задачи с теми ресурсами, которые у него есть.
| Есть хорошая фраза: Инженер может сделать ноу-хау за миллион. А любой дурак может сделать за пять. Рыночная цена — три. Мне нравится этот принцип. |
Сильный специалист ищет решение, которое дает нужный результат при разумных затратах. Он умеет работать в условиях ограниченных ресурсов, а такие условия в строительстве встречаются постоянно.
Нужно сохранить высоту потолка, уложиться в бюджет, разместить оборудование в ограниченном пространстве, решить сложную задачу. В каждом случае инженер должен думать.
Созидатель помогает команде
Для меня инженер-созидатель — человек, который готов подключаться к общей задаче. Например, поговорить с сотрудником и правильно поставить ему задачу. Кого-то поддержать, вдохновить, кому-то показать другой способ работы.
Иногда требуется самому несколько часов поработать руками вместе с прорабом, чтобы закрыть объект в срок. Или встретиться с заказчиком за чашкой кофе и спокойно обсудить сложную ситуацию. А порой достаточно съездить за подрозетником и поставить его, если мастер сейчас занят другим делом.
Все эти действия сами по себе выглядят довольно простыми. Для меня они показывают отношение человека к общему результату. Созидатель видит задачу команды, смотрит на картину целиком.
«Это вообще моя работа?»
В строительстве такая ситуация возникает постоянно. На объекте появилась проблема. Кто-то может сказать:
| — Это вообще моя зона ответственности? А кто-то спросит: — Что сейчас нужно сделать, чтобы закрыть вопрос? Вот эту разницу я хорошо вижу. |
Конечно, зоны ответственности должны существовать. Только с ними можно нормально организовать работу. При этом хороший специалист понимает: объект один, результат один, заказчик тоже один.
Если проблема появилась рядом, ее можно помочь решить. Если прорабу требуется поддержка, инженер может подключиться. Если заказчику сложно разобраться в техническом вопросе, инженер может объяснить все простыми словами. Так команда и работает.
Разрушитель и созидатель по-разному относятся к людям
Разрушитель чаще смотрит на отношения через власть. Ему важно показать, кто главный, добиться своего, заставить человека выполнить задачу.
Созидатель смотрит на отношения через результат. Ему важно договориться, объяснить, помочь и получить хороший итог.
Это особенно заметно в общении с заказчиками. Представим спорную ситуацию. Заказчик считает, что подрядчик допустил ошибку.
| Разрушительный подход: — Мы все сделали правильно. Вы сами подписывали документы. Читайте договор. Созидательный подход: — Давайте спокойно разберемся, что произошло, посмотрим документы и найдем решение. |
Во втором случае инженер тоже может отстоять позицию компании. Просто делает это таким образом, который сохраняет рабочие отношения. Для меня это важное профессиональное качество.
Разным клиентам подходят разные инженеры
За годы работы я заметил интересную вещь: разные типы клиентов выбирают разные модели взаимодействия.
| Есть люди, которые строят отношения по принципу: — Я клиент, вы мне должны. С ними часто возникает борьба за каждый вопрос и каждый рубль. Есть другой тип заказчиков. Они хотят равноправных договоренностей: — Давайте договоримся так, чтобы всем было выгодно. Мне гораздо ближе второй вариант. |
И в таких ситуациях тоже появляется связь между клиентом и инженером. Разрушитель вполне может комфортно работать с человеком, который привык конфликтовать. Они говорят на одном языке, каждый отстаивает собственный интерес, и в этом для них есть понятная система взаимодействия.
Созидатель, скорее, ищет другой формат. Ему важно договориться с заказчиком, сохранить отношения и сделать так, чтобы в результате обе стороны остались довольны.
Как выбрать своего инженера
Если человек выбирает инженера или прораба для работы над ремонтом, я советую смотреть на конкретные признаки.
Первое — спросить о предыдущих объектах.
— Какие проекты вы вели?
Хороший специалист сможет подробно рассказать о своей работе.
Второе — спросить о сложных ситуациях.
— Какая самая сложная задача была на последнем объекте?
Здесь хорошо видно, как человек принимает решения.
Третье — спросить про команду.
— С какими специалистами вы работаете? Кого удалось вырастить?
Для меня это важный вопрос. Сильный руководитель оставляет после себя людей, которые стали сильнее.
Четвертое — посмотреть на отношение к заказчику.
Как человек говорит о клиентах? Рассказывает о них с уважением или постоянно обвиняет? Как описывает бывших сотрудников? Как говорит о коллегах?
По этим деталям часто можно многое понять.
Результат виден через несколько лет
Есть специалисты, которые хорошо выглядят на собеседовании. Уверенно говорят, много обещают, рассказывают о своих достоинствах. А потом проходит несколько лет, и становится понятно, какой результат человек действительно создает.
У созидательного инженера постепенно появляется профессиональный след:
- сарафанные клиенты;
- хорошие объекты;
- выращенные сотрудники;
- собственные технические решения;
- репутация.
Всё это создается постепенно. Поэтому я считаю, что специалиста едва ли стоит оценивать только по словам, которые он говорит сегодня. Важно посмотреть, что он создавал раньше.
Фото Команда «Сиан Дизайн» и Сергей Петров во время работы над проектом
Почему мне важен человек, который умеет создавать
Мне приятно работать с людьми, которые приходят в компанию ради результата. Им интересно разобраться в задаче, им хочется помочь клиенту. В конце концов, им важно, как работает команда.
| Они способны взять ответственность на себя и сказать: — Давайте я разберусь. Для руководителя это очень ценное качество. |
Когда я понимаю, что человек способен самостоятельно решить вопрос, ему можно давать сложные задачи. Сначала он ведет один проект. Потом получает более серьезный объект. Дальше начинает отвечать за несколько направлений, помогает коллегам, обучает сотрудников. Так растет специалист и вместе с ним растет компания.
Созидание требует ответственности
Я считаю, что ответственность — один из главных признаков хорошего инженера. Она проявляется в простых вещах.
- Человек помнит о договоренностях.
- Держит слово.
- Если допустил ошибку, говорит об этом и ищет решение.
- Если видит проблему, поднимает вопрос заранее.
- Если понимает, что команде требуется помощь, подключается.
При таком подходе доверие появляется само собой. Мне проще доверить объект человеку, который уже показывал такие принципы в работе.
Инженер должен уметь работать с ограниченными ресурсами
В строительстве практически всегда приходится выбирать: есть бюджет, есть сроки, есть площадь. При этом есть технические ограничения, есть доступные материалы, есть возможности команды. Поэтому инженерская работа для меня — это постоянный поиск оптимального решения. Такого, которое даст нужный результат в конкретных условиях.
Так проявляется профессионализм. Можно решить задачу большими ресурсами. Гораздо интереснее найти решение, которое позволит получить тот же результат рациональнее.
Мне важно, чтобы работа приносила пользу
В итоге я возвращаюсь к тому, с чего начал. Для меня есть два типа подхода.
Один связан с постоянным требованием, давлением и борьбой за собственную власть. Такой взгляд на работу постепенно разрушает отношения с людьми и мешает общему результату.
Второй связан с созиданием. Человек помогает клиенту, поддерживает сотрудников, отвечает за свою часть работы и при этом видит весь проект. Он готов подключиться к задаче, если это помогает команде двигаться вперед.
Мне гораздо приятнее работать со вторым типом людей. Я хочу видеть рядом специалиста, который способен сказать:
— У нас есть проблема. Давайте решать.
И после этого действительно заняться решением. В строительстве это особенно важно. Хороший объект создается командой, а команда строится вокруг людей, которым важен результат.
Поэтому, когда я выбираю инженера или прораба, я смотрю на то, что человек создал за годы работы, как относится к людям и какую ответственность готов брать на себя.
Если у специалиста есть хорошие объекты, довольные клиенты, выросшие рядом с ним сотрудники и решения, которыми он может гордиться, для меня это серьезный показатель. Я называю таких людей инженерами-созидателями. И именно с ними мне хочется строить дальше.
С уважением, Сергей Петров, руководитель компании по ремонту и дизайну квартир «Сиан Дизайн»
Реклама ООО «Сиан-Дизайн»
ИНН 7721485403
Erid 2VtzqxE11Cz
Фото предоставлены «Сиан-Дизайн»